车道上有阻碍通行的垃圾，从发现到处置，不到半个小时；市民手机掉进下水道，从接到求助到“救”回手机，前后只花了40分钟……这一系列便民服务的背后，得益于越城区公共事业集团全新升级的智慧监管平台。
最近，这个监管平台，通过数据共享和集成实现了市政、园林、环卫及公用服务等各领域的统筹管理，显著提升服务与管理效能。此外，相关数据关联官方小程序，上线5项便民服务，让市民生活更便利。
“滴滴！有一则投诉咨询，请立即处理！”9月5日上午8点18分，越城区公用事业集团数智监管平台的“公众服务”板块收到一则来自路面巡查人员的反馈：“越城区迪荡湖路与山会大道南口，非机动车道上有堆垃圾，地上还有一大片机油，影响车辆正常通行，需要尽快处理。”
“师傅，平台上有个单子麻烦看一下。”值班室工作人员即刻呼叫相应片区的环卫力量前往现场，并根据需求就近派出一辆小型机扫车和高压冲洗车对路面进行处置。同时，值班室工作人员立即通过视频传输系统调取高压冲洗车上的车载视频，将现场处置图像实时传送至值班室大屏，动态关注现场情况，大约半小时后，问题顺利解决。
“我的手机不小心掉到兴虹创意园星空演艺大舞台门口路边的长方形井盖下水道里了，希望有关部门能帮我捞一下。”9月2日上午，一则市民求助从12345政务热线转接至区公用集团数智监管平台。
“市民手机掉了肯定很着急，按紧急件进行处理。”区公用事业集团下属城市环境公司接到派单后，第一时间派遣专业人员携带打捞工具抵达现场，在做好安全围挡工作后，维护人员立即展开打捞工作，最终成功从雨水井的淤泥中“救”回手机，完好无损地交还到市民手中。从接到求助到解决问题，整个过程高效流畅，前后不超过40分钟。
“太感谢你们了，没想到这手机还能找回来，办事效率太高了！”失主滕先生竖起了大拇指。
今年8月初，越城区公用事业集团耗资189万元研发的数智监管平台2.0正式全面启用。该平台构建了一个完善的数智化体系，包括一个数智化应用中心、12个子系统、37个数据档案库以及N个智能终端，通过数据共享和集成，统筹集团下属市政、园林、环卫、公用服务等业务，实现高效管理，更好服务城市与市民。
其中，AI监控、北斗全球定位模块、人员定位工牌等多个智能终端的接入，实现了对人员、设备、物料等关键要素的全流程数字化管理。
“原先的1.0版本平台仅涵盖数字环卫和数字市政两大模块，升级后新平台将集团内所有业务功能进行整合。借由这个综合平台，工作人员能够便捷地操作和管理集团的所有业务。”绍兴市越城区公用事业集团有限公司应急处置部部长谢晶说。
“举例来说，原先接到任务后，要准确定位比较困难。新监管平台上线后，接收信息的速度比以前快很多，任务地点也更精确，同时车辆、人员的调配速度提高了，工作效率自然更高了。”区公用事业集团下属环禹公司运营监管科工作人员周慧刚对新平台带来的变化体会深切。
开发小程序
数智服务更便民
数智化系统的应用，不仅提升了内部管理效能，也增强了对外服务的质量与体验，通过对数据的实时监管与共享，一些便民服务更智能。
今年以来，越城区在推进生活垃圾分类管理上持续发力，在部分居民小区、商业街及农贸市场实施定时定点“公交化”垃圾收运模式。以往，不少市民反映，投垃圾时偶遇垃圾车快速驶过，或错过收运时间，导致垃圾无法及时处理，给日常生活带来不便。
为破解这一难题，区公用事业集团精心打造了数智化移动端服务——“公用服务大厅”小程序。小程序特别设置了“垃圾收运”功能，用户能够实时查询沿街垃圾收运动态，精准掌握垃圾收运车辆何时经过附近的收运站点，从而自主规划投放时间，避免了长时间等待或错过收运车的尴尬情况。使用上十分简单，只需通过“越城公用”公众号即可便捷访问。
“以前扔垃圾总得掐着点儿，稍晚一步就可能错过。现在好了，手机上一查，就像查公交车一样，车到哪儿了、还有多久到站，心里一清二楚，时间安排也更从容了。”商户葛女士对此十分满意。
据了解，目前已有三条“公交化”垃圾收运线路成功接入“公用服务大厅”小程序，后续还将根据市民反馈和需要上线更多线路。相关负责人表示，将会参考市民意见，实地定位设点，并严格规范驾驶员行为，比如在进入商业街时，什么时间进、什么时间出，都进行了严格的规定，必须遵守规定车速，确保市民体验更加顺畅舒适。
此外，新能源充电桩租用、越城公共自行车服务、一键找公厕、再生资源回收等多个实用功能也已悉数上线。无论回收纸板箱等物品，还是急需寻找附近公厕，只需在小程序上一键下单或查询，即可享受便捷服务。“希望能为市民提供一站式解决方案，让生活更加便利。”平台研发驻点负责人张冬透露，未来还将不断增设与公共服务紧密相关的公众板块功能，以更好地服务市民的日常生活。
截至目前，数智系统已成功录入2184名一线工作人员及789辆车辆的基础数据，其中672辆作业车辆已装备车载智能终端，并已接入数智监管平台，实现数据共享。平台自启动以来，在事前预警、事中指挥调度以及事后分析研判方面发挥了显著作用，主动发现并预警处理事件超180起，协助完成340余起，工作效率相较于以往平均提升了三倍。此外，“公用服务大厅”小程序的日均使用人数达到630余人次。
“未来，我们将继续加大数字化建设力度，积极探索新技术与应用领域，为广大市民提供更加优质高效且便捷的公用事业服务。”谢晶说。
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