近日，绍兴市住房和城乡建设局公示了2024年度绍兴市物业管理优秀住宅小区（大厦）考评结果，全市18个物业项目被评定为达到住宅标准，其中越城区会稽云庐、镜湖之星、大家镜界府、天御花园、花语江南5家单位入选。这些上榜的物业管理单位“优”在哪？记者进行了走访。
物业和业委会拧成一股绳
位于灵芝街道凤林路上的天御花园小区，于2015年建成并交付使用，共有8幢高层住宅，465户业主。“小区规模不大，但室外室内公共设施齐全，物业管理完善，邻里文明和谐。”天御花园小区业主委员会凌先生说。其实，小区物业管理也有过阵痛，刚交付时，物业管理由房产商下属物业公司负责，可能是缺乏管理经验，业主不满意。
2016年，随着小区业主委员会成立，小区请来了新物业公司——杭州滨江物业管理有限公司绍兴分公司。“这家公司物业管理经验丰富，流程规范。7年来，业主享受到了高品质物业服务。持续3年，物业费收缴率达百分之百，证明我们的选择没错。”凌先生说。
要管好小区，凌先生说，业主委员会要监督好物业公司的工作，需要发动全体业主参与，彼此建立良性关系。“业主委员会建立了3个微信群：全体业主群、每幢楼层群以及委员和楼长组成的管理群，在虚拟空间方便沟通，解决了不少实际问题。当然，我们所有工作都向业主公开，鼓励业主参与监督，业主越愿意参与小区治理，越有利于小区各类问题的解决。”凌先生说。
“一直以来，我们跟业委会之间合力，高效协同，这是管好小区的重要原因。每个季度，我们要向小区业委会汇报当季工作进展，列出下个季度的工作安排。同时，对居民反映的难以解决的问题逐一记录，落实解决，一时解决不了的做好解释工作。”该小区物业负责人李经理说。
小朋友们在天御花园戏水池玩耍。
基础服务，业主可预约可评分
如何做好物业服务？“物业服务要规范，且应向业主公开。”这是上榜项目物业公司给出的一致答案。
天御花园小区物业负责人李经理说，保洁、保绿和保安是基础物业服务，要把这三方面做好，除了制度保障，还要落实到人。因此，物业公司首先配足人员。保洁方面：每幢楼配备一名保洁员，地下室和场外再另外配备，确保无死角，且上班时间在岗服务。保绿方面：按乔木、灌木和草坪等不同植物生长规律进行专业化养护。保安方面：保安人员年龄一般在40周岁以下。此外，在工程服务、装修管理和设备维护等方面，均建立一套规范的流程和标准。
灵芝街道大家镜界府小区物业经理陈香说，物业服务的内容很多，从管理层面来说，首先要建立完善的服务流程和标准，再通过公开形式把这些流程和标准落到实处，保持小区绿化美观、环境整治、秩序井然，公共设施完善。同时配备专职管家，设立24小时服务值班制度，确保沟通渠道顺畅，实现零修、急修及时率100%。
“对保洁、保绿、保安和保修‘四保’，我们建立了完整的工作模式，每日、每周和每月都有相应的作业要求，同时将作业细节向业主公开。”会稽云庐物业负责人王经理说。针对公共区域的保修问题，业主可以通过App报修，选择预约服务时间。物业服务中心会在15分钟内接单，告知业主处理结果，工单任务完成后，业主还可评分。如果当天无法完成修理，也会按照进度反馈直至闭环。
多彩活动，软性增值暖人心
大家镜界府小区物业经理陈香说，随着居民的生活品质越来越高，物业服务仅限于基础服务远远不够，开展各类文化活动，能丰富居民生活，增加了物业与居民之间的黏性。
最近，该公司在小区中央草坪组织了一场星空露营活动，吸引了200多位业主参加。去年，小区共开展了35场文化活动和便民服务。“我以前住在老小区，现在搬到新家，享受的物业服务完全不一样，孩子们对小区文化活动最感兴趣。”该小区业主郭坤说。
天御花园小区物业公司定期提供文化娱乐活动，最近一场泡泡派对，吸引了小区50多个孩子参加。“每次物业组织文娱活动，我儿子都会参加，家门口举行的活动，增进邻里感情，方便又有趣。”该小区业主张先生说。此外，还有修鞋、理发等便民服务，深受业主欢迎。
“针对70岁以上的业主，我们每周都会电话询问其生活状况，提供力所能及的服务。小业主单独出小区，会询问其出门目的，避免父母不知情而发生意外。这些温馨的服务，深受业主认可。”会稽云庐物业负责人王经理说。
灵芝街道花语江南小区业主阮先生说，现在新建小区公共设施都很完善，物业公司在做好基础服务的同时，注重提供软性增值服务。“业主的快递，保安会送上门；举办美食节、便民服务等活动，让业主走出家门，共享生活乐趣，增进邻里友谊。”阮先生说。
越城区房地产管理处物业管理科负责人说，绍兴市物业管理优秀住宅小区（大厦）有着详细的考核办法和评分标准，具体包括基础管理、共用设备管理与维护保养、社区文化与精神文明、管理效益等多方面。这些上榜的项目在物业管理方面探索出不少好经验，值得其他小区学习、借鉴，也希望更多住宅小区提高物业管理水平，提升居民生活品质。
记者 王晓宏 文 受访者供图
编辑：单佳敏
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