近年来，绍兴市大力推进无障碍环境建设，以更大诚意为残障朋友日常出行扫除障碍，增强了城市包容性、温暖度。
然而杭州田女士反映称，自己这几天在绍兴旅游时，入住了一家五星级酒店，但没想到这么好的酒店居然没有供残障人士使用的无障碍通道，让坐轮椅的她十分不便。
记者在大禹开元酒店见到了田女士。田女士告诉记者，这是她第二次入住大禹开元酒店，第一次和家人来的时候体验感很好，所以这次和朋友们来绍兴又选择了这家酒店。
田女士：我去年年底的时候 ，带家人一起到这边来住过，因为我特别喜欢小桥流水人家的环境，所以印象好得不得了，我们回杭州后又拍了这家酒店的套餐。
田女士说，今年四月底的时候，因为意外，她摔断了腿和肋骨，只能坐轮椅出行。没想到，再次入住大禹开元酒店，让她的感受和上回完全不同了。
田女士：这次我自己有特殊情况，因为我的脚骨和肋骨都骨折了，虽然现在好了一点，但还是不能行走。到了这里之后，大堂有好多门槛，而我坐轮椅根本无法进去。到住宿的房间去的路上，也有门槛和人行坡道，所到之处都没有供残疾人士上下的坡道。
面对种种不便，田女士向服务员进行了反映，希望酒店能够有所改善，结果服务员的答复让她不是很满意。
田女士：我说你们这边怎么会没有残疾人的设施呢？他说我们就是没有的。那我说要找有关部门去反映的。他说那你去找我们领导好了，这是领导的事情。
采访时，记者还碰到了几位来自上海的游客，这位沈先生告诉记者，他丈母娘平时都是靠轮椅出行，这次入住酒店也遇到了许多不便。
沈先生：硬件是很好，说实话设施都很好，就是软件方面，对一些不方便的人是不太友好的。我还是男的，力气大一点，要是女同志根本就上不来。前天我们去吃饭，这个台阶起码有五六个。是靠服务员帮忙才能抬上去。如果是个人来，都没办法进来的。
随后，记者对大禹开元酒店的几处场所进行了随机走访，发现客人们提到的临河房间、禹家大院和酒店一期大堂确实没有设置无障碍通道，但禹会堂设了无障碍通道。
那为何有些场所设施完善，有些场所却没有呢？记者将情况反映到了酒店。值班经理贺金香介绍，他们酒店分为一期和二期，一期保持了古村落原有的建筑风貌，没有设置无障碍通道，相比之下，二期的设施设备较为完善。
大禹开元酒店值班经理 贺金香：我们的一期是2017年开始，根据一期现有村落的情况 进行二期延伸。所以一期是我们的大禹开元度假村，二期是我们大禹开元观堂。因为一期是一个村落，要保持原有古村落的风貌。像这一块如果是要改造的话，肯定是比较困难的。
贺金香表示，要对一期的建筑进行改造是存在难度的，但酒店可以通过增添临时设备和加强人员服务，包括提前沟通、送餐上门等，来弥补这方面的欠缺。
大禹开元酒店值班经理 贺金香：我们各餐厅包括门口、前台，像这块都会去做一些备用（木板），碰到有客人需求的时候，我们可以主动提供（帮助）。关于宾客入住的信息，我们会了解更全面一点，针对这样的客人主动询问，是否需要提前做准备，各个运营岗点能够收到相应的通知。我们的人员也能够在客人到来的时候积极去协助他，让客人在我们酒店住宿时有满意的舒适感和体验感。
（内容来源：公共频道）
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