小区不在大小，物管不分档次，关键在于管理是否科学、业委会办事是否称职、服务过程是否透明
越城区城南街道怡兰轩小区物业自治管理10年来，业主满意度爆棚，物业费收缴率年年接近100%，而且收费从每平方米1.28元降至1元。
怡兰轩小区只有77户人家，堪称“迷你”小区。这样的小区一般物业公司是看不上眼的，因为小，收费总数少，但保安保洁维修也得凑一套班子，刨去成本，所剩无几，所以这个建成于2010年的小区，3年后物业公司以亏本为由撤走了，从此走上自治之路。像这样的迷你小区被物业公司抛弃的不在少数，最后大多进入了自治模式，但能够像怡兰轩那样自治到几乎人人满意的小区，在越城可以说绝无仅有。那么，怡兰轩的“自治经”是怎样念的？
首先，念好民主议事经。小区居民在凉亭下议事，人人都能发表意见，个个可以提出诉求，业委会是个“民意集装箱”，更是个“民生服务员”，业委会成员始终保持一颗“公心”，为小区公共事务服务。可以说，无私奉献、高度负责的业委会成员是成事的基础。
其次，念好精打细算经。业委会把每一分钱都用在小区建设上，当费用紧张时，并不是提高物业费一味向业主要钱，而是开源节流搞活经营，利用停车场收费开放、通信基站租赁收费等方法补贴物业成本，业委会成员不拿一分钱工资，不占小区半点便宜，连办公室里的空调都舍不得装，相当于业主掏的钱全部用在业主身上，这种情况下谁还会对收费有意见？
最后，念好公开透明经。业委会事先征求意见，事中公告公示，事后公开账目，把每一件实事放到阳光下进行，既为业主服务，又让业主参与，还让业主监督。三位一体式的“大管家”确实不好当，但收获了广泛的民意支持，得以让小区的物业自治管理能够一路走下去。
小区不在大小，物管不分档次，关键在于管理是否科学、业委会办事是否称职、服务过程是否透明。许多小区之所以物业公司不停更换、物业费一涨再涨，小区却越管越差，业主满意率越来越低，拒交物业费的抵触情绪泛滥不止，原因就是物业公司唯利是图管理质量低下、业委会成员不能尽心尽责、小区民意传递不畅、业主呼声置若罔闻，最后导致业主与物业之间的矛盾越来越突出。怡兰轩小区尽管是自治小区，却精准破除了这些“魔咒”，通过组建“服务型业委会”“公益型自治班子”，聚合全体业主之力共建家园，这样的“自治经”值得推广。
记者：钱科峰 编辑：王瑜瑜
信息来源https://app.tmuyun.com/webDetails/news?id=10862553&tenantId=31&uid=5e0f2c82a61d56016a45c617
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