移动公司故意拖延时间不给客户换套餐 [复制链接]

由于8月份外出旅游，当时考虑到流量不够，在8月份换了套餐，提高了流量。在8月30日我本想通过手机app浙江营业厅修改，但发现只能改更贵的套餐，不能改更便宜的套餐。于是8月30日晚上致电10086要求移动公司降低我的套餐流量，移动客服回复我说他们处理不了有客户经理会给我打电话的。我在8月31日等了一天也没接到电话。在8月31日晚上我想明天9月了，套餐估计操作不了了。我再次拨打10086，对方告知要客户经理给我打电话，让我耐心等待。我提出9月会改不了套餐，对方说没关系的，只要和客户经理说明。9月1日我白天再次拨打10086，对方说客户经理会在48小时内给我打电话的，让我耐心等待。到了下午17点左右，客户经理的电话的确来了，知道我要改套餐说可以，随后告诉我要下月生效。我不同意，对方一直表示抱歉，没有给我解决方法。于是我挂了电话，再次拨打10086要求投诉，对方说让我等待这几天会有人打我电话给我回复的。移动公司分明就是故意的，首先app上改不了便宜的套餐，致电了10086，说一定要客户经理回电我，偏偏人家就要在等到下月9月1日才给我致电导致改不了套餐。接下来我等着移动公司会给我一个什么方案。

直接去营业厅强硬要求换套餐就可以了，电话客户经理也同一个德行，最后还是会给你预约营业厅

诗人之泪:直接去营业厅强硬要求换套餐就可以了，电话客户经理也同一个德行，最后还是会给你预约营业厅 (2024-09-01 21:55) 

营业厅直接换套餐可以这个月生效吗？我必须把他们投诉到底，如果他们不给我解决。凭什么最简单的方式不给我换套餐，偏要用麻烦方式。

不如投诉效率高，现在营业厅这些都会乱扯

临时要增加流量就买流量包，虽然流量包比套餐贵一点，但省事。

投诉。

如果打10086不行
直接打12381
向工信部投诉

无底线的公司

我的也是，改低套餐麻烦死了，去营业厅还得是他们预订的营业厅

和你的情况一模一样，八月底我也碰到过了，等了一天都没等来售后经理的电话，打了两个移动10086都没人能把套餐改回来能，后来去了当地的移动营业厅，终于改回来了，还送了点流量

现在移动公司也是的，以前就是重牵网线，不收费，现在重新牵一下网线，100块钱人工费，它的收费悄咪咪的涨

移动  为了挣钱

所有套路都用上了

为了钱，不择手段

各种套路忽悠你，真的很厉害

一些学生反映，他们在绍兴就读大专时选择了特定的中国移动学生套餐，这些套餐通常会有一定的优惠条件。这些套餐对于大专毕业进入工作或在绍兴本地的用户来说，非常友好，但是有的学生因为三年的专科学习后，通过专升本考入了其他城市的本科院校，而本科院校也需办理校园套餐，面临需要更改大专入学时的套餐或取消套餐，但却遭到中国移动的拒绝，中国移动回复，这是四年的合约套餐，目前未到期，仍在合约期内。法律人士说，给大专三年制的学生办理学生套餐，本身就是违规了。您怎么看？

改正：法律人士说，给大专三年制的学生办理四年合约的学生套餐，本身就是违规了。

nanshanjianke:营业厅直接换套餐可以这个月生效吗？我必须把他们投诉到底，如果他们不给我解决。凭什么最简单的方式不给我换套餐，偏要用麻烦方式。(2024-09-01 22:39)

去营业厅就是你最大   不行的话直接吵起来  

是的，和楼主碰到了一模一样的问题，坐等结果

去浙里办投诉

8月份也碰到一模一样的事情，我连客户经理的电话也没等到，几天后直接去营业厅改了套餐。
现在这10086就是给VIP留着的，你要升套餐，马上帮你办，也不用跑营业厅。网上营业厅的APP也是一个德行，找不到比目前低的套餐。就这服务还想留住老客户，迟早转网。

携号转网吧，我已经转到电信了，省了不少钱，家里宽带速度也快也稳定了。

诗人之泪:直接去营业厅强硬要求换套餐就可以了，电话客户经理也同一个德行，最后还是会给你预约营业厅(2024-09-01 21:55)

想多了，营业厅会叫你打10086改套餐的。

思成相识:想多了，营业厅会叫你打10086改套餐的。(2024-09-03 16:00)

是的，他们相互踢皮球

踢来踢去，没完没了

13588165019:携号转网吧，我已经转到电信了，省了不少钱，家里宽带速度也快也稳定了。(2024-09-03 15:54)

携号转网，去电信营业厅直接办吗？

需要带什么资料？

12345直接投诉，当月生效，我在7月份的时候也是跟你经历了一样的，我晚上10点多打过去问怎么还没有客户经理打电话来，叫我耐心等待一会给我打的，我说都半夜了，难道不需要睡觉？等到第二天，还是没有电话，而且10086人工超级难打，最后直接打了12345，很快就给我办好了

浅笑痕迹:移动 为了挣钱
所有套路都用上了
为了钱，不择手段
各种套路忽悠你，真的很厉害 (2024-09-02 11:31) 

那个企业不忽悠顾客，能找出来一家嗎。

现在8元套餐不给改