移动作为重点国企,在服务用户上,居然故意设置多跑几次的制度,浪费社会公民时间和企业资源,违背追求效率高质量发展战略。
具体制度设置比如:老用户想降低套餐,采用流量更优的套餐。移动制度上故意设置:
1、不允许APP、小程序更改;
2.不允许10086热线电话更改;
3、不允许异地联合更改;
4、开卡营业厅更改时,第一次不能更改,必须审核后,第二次方能更改,
5、营业厅服务效率倒退,采用人工写字取号,人工喊叫号码办理,无法预约,导致营业厅人满为患。
6、营业厅总店才有权限更换,其余网点权限被限制。
7.网友有吐槽……
作为中国移动,为了从用户身上获得这点延迟的套餐费用,这般静心设计制度、全方面全流程贯彻执行,世间罕见,让国人汗颜至极!