张书记，我身体挺好的，你不用担心。”昨天一早，北海街道山隐新村小区84岁的徐王福老人，摁下“一键呼叫”机上的1号键，直接拨通了山隐社区党委书记张英的手机。自6月4日北海街道给他配发“一键呼叫”机后，徐王福都会准时向社区打卡报平安。
挂了电话，张英不用再上门探访，可以安心忙活手头的工作。其实，除了徐王福自己使用“一键呼叫”，张英微信里也关注了“华数物联”公众号，她通过公众号，可以查看徐王福的具体定位、设备电量等信息，随时可以了解老人的生活状态。这也是“一键呼叫”带来的双向功能。
“‘一键呼叫’操作简单，1号键联系社区书记，2号键联系社区网格员，3号键联系我大侄子，4号键还没启用。”在徐王福家里，他把“一键呼叫”机挂在脖子上，哪怕出门也会挂着。徐王福是独居老人，膝下无子女，平日里只有侄孙偶尔来探望。仅靠亲戚的探望，还远远不够，需要政府和社会力量的关怀。
今年3月初，北海街道启动“幸福来探访”关爱探视行动，徐王福被列为探视对象，并由社区网格员“一对一”建立探访关系。“根据行动要求，我们对老人的探访每月至少要入户2次、电话联系4次。探访过程中重点关注其健康状况、精神状态、安全情况、卫生环境、居住环境等。”张英说。与此同时，社区还发动五邻社、炉峰慈联会、楼道睦邻党员等社会力量加入到探视队伍中，提高探视的频率，解决特殊老人更多诉求。
在徐王福家里，还挂着一张探视卡，记录了每次探视的内容：“老人腿有些肿，给他按摩，擦红花油。”“老人身体很好，饭菜都是当天烧的，提醒他不要吃隔夜饭菜。”“今天端午节，给老人送来粽子和咸蛋。”“隔三岔五有人上门来看我，给我测量血压、打扫卫生，家里热闹多了，我也不再感到孤独。”徐王福说。
为推进数字化的“幸福来探访”，实现24小时探访制，北海街道还推出“一键呼叫”系统。北海街道党工委委员、人武部长余红根说，“一键呼叫”系统能掌握老人们的实时状态，做到及时发现、及时介入，消除安全风险，为特殊老人构造安全防护圈。同时，有效聚集各方资源，为特殊老人提供便捷可及、优质均衡、智慧健康的社区养老服务，实现从“养老”到“享老”的突破。目前，该街道正以山隐社区为试点，根据运行效果逐步推开。
一键通”为何没有“通下去”？
其实，北海街道试点的“一键呼叫”并不新鲜，类似的智能设备早就出现过，但使用功能和运营主体存在一些差异。
早在2014年，迪荡街道龙洲花园社区建设“智慧养老”新模式，联合96345便民服务中心、居家养老服务加盟商推出“幸福安康一键通”的服务项目，老年人不出家门就可以享受生活照料服务、家政服务和报平安服务等。老人家里安装“一键通”固定呼叫器，按一下“绿键”，家政服务人员上门服务；按一下“红键”，表明有紧急情况，可直接联系120急救车。
到了2015年，“一键通”有了升级版，之前安装的“一键通”固定呼叫器被取代。升级版的“一键通”，其实是一部老年手机，除了可拨打电话外，主要是多了一个“红键”，可直接向120求助。
据了解，升级版的“一键通”是绍兴市民政局牵头，联合越城区民政局和中国移动绍兴分公司，为越城区行政范围内部分街道70周岁（含）以上老人配备的智能设备，主要提供紧急救助、家政服务、生活陪护等“一站式”上门服务。当时发放了一万多台，但后来运行效果并不理想，最终停止使用。
出现这样的结果，有多方面原因，如合同到期，提供服务的单位终止协议，停止服务；还有使用人数多，运维需要的资金太多，难以为继。记者在越城区一些老年人家里，仍能翻出当年发放的升级版的“一键通”。“这部‘一键通’手机免费发放后，起初可以免费给亲人打电话，但限时长，后来不免费了，我们也不再使用。”城南街道的朱老伯说。在他看来，自己配有智能手机，这款“一键通”的老年手机有些落伍。
而对比之前的“一键通”，北海街道的“一键呼叫”有着更多的优势，首先是按键少，老年人易操作和记忆；其次是老人可直接连通社区干部，双方可以随时联系；再次社区干部在自己的手机端，可实时掌握老人的状况，一旦有突发事件，可立即采取措施。
采访时，一些老年人表示，在智能时代，无论是“一键通”还是“一键呼叫”，对老年人来说都是好事，但运营单位一定要想尽办法提高其使用效率，让老年人会独立使用它，在关键时刻能帮上忙。因此需要在————功能服务、日常运营尤其是易用性上下功夫，让它一直“通下去”。
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