小区不在大小,物管不分档次,关键在于管理是否科学、业委会办事是否称职、服务过程是否透明
越城区城南街道怡兰轩小区物业自治管理10年来,业主满意度爆棚,物业费收缴率年年接近100%,而且收费从每平方米1.28元降至1元。
怡兰轩小区只有77户人家,堪称“迷你”小区。这样的小区一般物业公司是看不上眼的,因为小,收费总数少,但保安保洁维修也得凑一套班子,刨去成本,所剩无几,所以这个建成于2010年的小区,3年后物业公司以亏本为由撤走了,从此走上自治之路。像这样的迷你小区被物业公司抛弃的不在少数,最后大多进入了自治模式,但能够像怡兰轩那样自治到几乎人人满意的小区,在越城可以说绝无仅有。那么,怡兰轩的“自治经”是怎样念的?
首先,念好民主议事经。小区居民在凉亭下议事,人人都能发表意见,个个可以提出诉求,业委会是个“民意集装箱”,更是个“民生服务员”,业委会成员始终保持一颗“公心”,为小区公共事务服务。可以说,无私奉献、高度负责的业委会成员是成事的基础。
其次,念好精打细算经。业委会把每一分钱都用在小区建设上,当费用紧张时,并不是提高物业费一味向业主要钱,而是开源节流搞活经营,利用停车场收费开放、通信基站租赁收费等方法补贴物业成本,业委会成员不拿一分钱工资,不占小区半点便宜,连办公室里的空调都舍不得装,相当于业主掏的钱全部用在业主身上,这种情况下谁还会对收费有意见?
最后,念好公开透明经。业委会事先征求意见,事中公告公示,事后公开账目,把每一件实事放到阳光下进行,既为业主服务,又让业主参与,还让业主监督。三位一体式的“大管家”确实不好当,但收获了广泛的民意支持,得以让小区的物业自治管理能够一路走下去。
小区不在大小,物管不分档次,关键在于管理是否科学、业委会办事是否称职、服务过程是否透明。许多小区之所以物业公司不停更换、物业费一涨再涨,小区却越管越差,业主满意率越来越低,拒交物业费的抵触情绪泛滥不止,原因就是物业公司唯利是图管理质量低下、业委会成员不能尽心尽责、小区民意传递不畅、业主呼声置若罔闻,最后导致业主与物业之间的矛盾越来越突出。怡兰轩小区尽管是自治小区,却精准破除了这些“魔咒”,通过组建“服务型业委会”“公益型自治班子”,聚合全体业主之力共建家园,这样的“自治经”值得推广。
记者:钱科峰 编辑:王瑜瑜
信息来源https://app.tmuyun.com/webDetails/news?id=10862553&tenantId=31&uid=5e0f2c82a61d56016a45c617
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