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candy_chan 2013-06-22 18:49

世贸兔留香:我只要钱,不要声誉,你不道歉,我天天给你做广告!!!

郑重警告兔留香,此贴子里我要是有一个马甲我就不得好死,相反你要是再注册马甲上来你也不得好死!!!

首先我声明,发这个帖子的目的,是为了给广大的消费者提个醒,遇到不合理,不公平的事情,不要只做包子,有时候就是我们的一次次妥协,才换来了奸商的这种横行无忌!
迪荡这家兔留香,吃了也不下五次了,但是这次吃的真是让我觉得非常无语,且听我慢慢说来
那天我和三个朋友想吃兔子,就到了这家兔留香,我问我朋友要不要团购,因为单点兔子的话,和团购的价格差不多而且团购的还带点小菜,所以我们就团购了,团的是美团的138的套餐,谁知道悲剧从这里开始了
先说上菜的速度,我们是眼睁睁的看着旁边的桌子,比我们后来的都一个个上了,就我们只上了小菜,没有兔子
后来悲催的终于兔子上来了,我们一看傻眼了,这个量比之前来吃少了不是一星半点啊,可以说少了一半,然后用筷子划了几下,更加恼火,因为几乎没有“肉”的存在,全是骨头,我朋友平时爱吃兔肝,这次居然连肝都只有一两块,而且你们知道兔留香的东西剁的有多碎了,一两块是什么概念可想而知。
叫了服务员来,理论,说你们这个兔子是怎么回事情,怎么根本没有肉的?那时候我看见才菜单上写的兔子是4.4斤
服务员说,兔子就是这样的。
我说那我的兔肝呢,我的兔腿呢?你们做的是没心肝的兔子吗?
服务员笑了下说,哦不好意思,我们的兔子就是这样子的
我说你叫你们领班来
服务员说哦不好意思,我们领班不在
。。。。
可想而知当然是吃不够,无奈只好又点了一只兔子,期间我跟服务员提出说因为你们分量少,所以才导致我又重新点一只兔子,我重点的一份要求锅底免费。服务员说哦那我帮你问一下,然后就走开了
后面说第二只兔子4斤
东西上来分量可想而知,比我们之前的4.4斤多一倍
我们四个马上叫来服务员,问你这个兔子怎么回事情,怎么4斤的比4.4斤的多一倍呢?
后来到了买单的时候,味碟我们明明没有的,推掉了的,单子上居然出现了味碟4份,这个也许可以理解为失误?或者兔留香潜规则?除了明的兔子肉的钱之外,每人加收味碟,兔子加收锅底,然后还有餐巾纸的费用,其实你们去算下,这些加起来也不是一笔小数目,特别是人多的时候!!!
但是第二个锅底的钱还是出现在结账单上了,我当时就说你把这个锅底的钱去掉,这个是我非常合理的要求
然后忽然说没有在的领班出现了,来问我我们这桌出现了什么问题。
我只好再浪费口水说了一遍。然后领班说,不好意思,您说的这个分量少的问题,我们是“绝对”不会出现的!!
我说我不是第一次来你们这里吃饭,什么叫绝对不会出现?难道我眼睛瞎了
然后她说哦,那我去了解一下情况
然后转身走开了
然后几乎是不理我们,一群服务员在服务台不知道说些什么东西,反正就是不行把我们晾在一边了
我们等不了,过去催,说你们到底好了没有
她说,哦不好意思啊客人,我问了下我们厨房,厨房说是因为第一份的配料少,第二份配料多了,所以在“视觉”上造成了说第一份少的错觉!!!

她这样说的意思:我们四个人都是植物人?连多少都分辨不出?
反正他们就是死活都不承认分量少,然后说那这样吧,我用我的权限给你打个折,希望您能消气。
我说那好吧。
但是领班转身走开说要去商量一下,然后又再次把我们四个人晾在门口,
但是我看他们根本没有在商量
就这样又过了十多分钟,我们实在等不及了,我朋友还要去接儿子,都在催他们快点
后来我实在是憋不住,就过去服务台那边几乎是要发火了,我说你们这样算是什么意思,把我们晾着又不说什么,难道当我们时间不值钱是不是
领班说,这样吧,我给你打好折扣你看了下
这时候我朋友拿过来看了下,笑了,说,给我们打了十块钱哦
我当时就发怒了,十块钱,这算什么?我们是叫花子还是灾民?十块钱,还活生生拖了我们这么长的时间!!

但是我朋友实在是等不及了,说十块就十块吧,快点买单走人
我想想也算了,但是接下来发生的事情让我更加生气

我说那你给我开张发票吧
领班说我们只能开现金消费的部分
我说那我团购的不是钱?
她说我们和团购网有协议的
我说协议是你们的事情,你们又没有写在团购网上,我怎么知道,我去杭州消费团购的,人家都照样给我开发票,怎么你们不可以
然后领班又来了那套说那好吧我们去商量一下,然后再次转身走开,再次不理我们
我朋友那时候已经是急着要走了
我那时候也是快要火山爆发了
我走过去到了服务台,我说你们什么意思,三番四次把我们晾着,然后领班跟开票的说,你给她开吧,开票那个板着脸一副我欠她五百万的样子,说说了不能开就是不能开
到后面我几乎是暴跳如雷了之后,他们才万般不愿意的给我开了发票



candy_chan 2013-06-22 18:52
回到家真是越想越气,我就打了美团的电话,去投诉
美团跟商家去交涉了,交涉结果,无果
但是美团还比较好,后来赔了我三十块的美团现金券

其实说到底,我从头到尾要的就是他们承认,自己的分量少,做人敢作敢当,做生意更加需要诚信,但是这也的商家,我实在是不敢恭维,不要说诚信了,连起码的商德都没有,就为了十块钱,丢了自己的名声,我在交涉的时候,说,你们知道名声比钱重要吗?说难听点现在是网络社会,我发个帖子就败坏了你们的名声,你们不怕吗?
那个领班说哦没事的,实在不好意思
呵呵,十块钱,一个好名声,既然兔留香做了这样的选择,那我也只好成全之。
实在从头到尾,我都不是为了那十块钱

candy_chan 2013-06-22 18:58
打折十块钱,我们的消费是团购+现金总共296元,算了下,97折,你们见过这样的打折吗?呵呵

滟颓废 2013-06-22 20:52
貌似很多团购都出现量少,质量差,服务差得问题··哎···

采菇娘的小蘑菇 2013-06-23 00:01
团购都这样的,很恶心的哪些人。

fengye123 2013-06-23 09:02
这么垃圾的服务态度东西再好吃也不会去

kiss夭夭 2013-06-23 10:04
从来么去次过,因为那边的负面消息太多了~

世界尽头 2013-06-23 14:09
团购有多商家都是减质减量,好象成潜规则了

sx虎妞 2013-06-23 18:32
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籽夜的大叔 2013-06-23 18:47
他说比他迟来的都上兔子拉!

candy_chan 2013-06-23 19:05
sx虎妞:呵呵,那天好像看到你们了,大厅靠窗的三女一男吧,你就是那个有点丰满的吧,你这个女人有点那个的,看了那天的情形,看了你现在的帖子,感觉为了钱的是你,我们也是团购去的,去了也有好多次了,因为兔子要现杀,肯定不会快的,迪荡的兔留香服务蛮不错的,口味也蛮不错的。你这样 .. (2013-06-23 18:32) 

恶意中伤?呵呵,兔留香果然厉害,马上马甲来了

candy_chan 2013-06-23 19:09
sx虎妞:呵呵,那天好像看到你们了,大厅靠窗的三女一男吧,你就是那个有点丰满的吧,你这个女人有点那个的,看了那天的情形,看了你现在的帖子,感觉为了钱的是你,我们也是团购去的,去了也有好多次了,因为兔子要现杀,肯定不会快的,迪荡的兔留香服务蛮不错的,口味也蛮不错的。你这样 .. (2013-06-23 18:32) 

还有,你说我是为了钱?为了钱我还去你们店里消费?然后为了讹诈你们二十块钱而付了两百八?我脑子进水了吧?
还记得贼清楚啊,大厅靠窗,要是你也是顾客你真是吃的好空啊,我们后来吵起来的时候,我们老早离开那个位置了!你自己是谁,自己心里清清楚楚
告诉你,你这种奸商,我用我自己的力量给你长期置顶在这个板块,让你这种店的丑恶嘴脸好好曝光下

candy_chan 2013-06-23 19:14
sx虎妞:呵呵,那天好像看到你们了,大厅靠窗的三女一男吧,你就是那个有点丰满的吧,你这个女人有点那个的,看了那天的情形,看了你现在的帖子,感觉为了钱的是你,我们也是团购去的,去了也有好多次了,因为兔子要现杀,肯定不会快的,迪荡的兔留香服务蛮不错的,口味也蛮不错的。你这样 .. (2013-06-23 18:32) 

还有啊,你怎么那么清楚他们的兔子是现杀的啊请问?你在厨房里看见的?

candy_chan 2013-06-23 19:18
sx虎妞:呵呵,那天好像看到你们了,大厅靠窗的三女一男吧,你就是那个有点丰满的吧,你这个女人有点那个的,看了那天的情形,看了你现在的帖子,感觉为了钱的是你,我们也是团购去的,去了也有好多次了,因为兔子要现杀,肯定不会快的,迪荡的兔留香服务蛮不错的,口味也蛮不错的。你这样 .. (2013-06-23 18:32) 

你看见他们的服务好了?
好在哪里?
好在聚在一起聊天?
还是叫几次都不理?
还是对顾客的要求永远是打太极?

告诉你,之前去了几次也没觉得服务怎么样,觉得一般般不好不坏,但是仅限于没有发生问题的情况下,发生了问题之后,顾客提点要求,就永远都是不回答

说句实在话,你们老板知道你们在这里这样干吗?
要我是老板,这种领班,这种前台,肯定全部开除,一点危机公关都不会做,身为一家餐饮企业的领班,一点也不大气,发生问题,首先检视下自己,对客户的要求,及时有点反应,而不是转身离开置之不理,告诉你,你们做的是兔留香,但是客户不是兔子,一个个进去让你们宰的!!!

candy_chan 2013-06-23 19:22
呵呵,真的没见过这种店,出现问题,不向客户道歉,不对自己做检讨,反而来个马甲反攻击,这叫什么知道吗?这就叫做      不 会 做 生 意

爱绍兴 2013-06-23 19:39
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candy_chan 2013-06-23 19:51
爱绍兴:
我也去过好几次,原来是不团的,后来发现有团购后就经常去了,并没发现缩水现象,服务也还可以以。
可能是因为团购我一般比较低调,并没多较真,不过凭良心讲没有遇到象楼主这种情况。
说实话消费时地位是平等的,提供服务的不一定是孙子,花钱也不一定是大爷,有话好好说,至于说叫不动服务员绝无可能。我估计是他们怕你了,或是惹不起你,只能消极地回避。
.......



是啊,我也团过好几次啊,但是发火的就这一次
你这样说的意思是我过于计较了?难道我的钱是天上掉下来的?
说话之前请用脑子想下,谢谢
什么叫做他们觉得惹不起我只能消极回避?你这个话,是从哪里得出来的结论?或者你是他们老板,问过他们怎么会这么处理这件事情的之后,他们告诉你的?
呵呵让我来告诉你原话,原话是,领班跟我说,我和你都作为打工的,我想你能理解我的
呵呵,领班可是把我看作打工的,有什么好惹不起我的?
我从来没有说花钱的是大爷,也没有要他们给我磕头啊,我作为消费者要的是自己合理的权益而已,怎么你认为花了钱就不应该得到相应的服务吗?
随便给你看看我团购你们兔留香的的记录,为什么单单这次会有这种投诉,也许你运气好,不过你说这个话,希望你也拿证据出来证明下你团购过好几次了吧[attachment=5204107][attachment=5204109][attachment=5204111]

candy_chan 2013-06-23 20:02
爱绍兴:我也去过好几次,原来是不团的,后来发现有团购后就经常去了,并没发现缩水现象,服务也还可以以。
可能是因为团购我一般比较低调,并没多较真,不过凭良心讲没有遇到象楼主这种情况。
说实话消费时地位是平等的,提供服务的不一定是孙子,花钱也不一定是大爷,有话好好说,至于 .. (2013-06-23 19:39) 

看来你别的帖子,我大概知道你是谁了,你承租了三个地方的营业房,呵呵,用脚指头想也知道是谁了,那正好,我要给你来说说,其实那天我们就跟你员工说联系一下你,要跟你反应一下情况,只不过你的员工死活不愿意而已
但是现在看了你的态度,我有点明白了,你认为我履行了花钱的就是大爷这条,所以对于我这种人不可以不理不睬,但是我告诉你,像我这样的消费者出现你应该感到庆幸,在绍兴很多人都不愿意说,但是心里都很明白,他们会做的只是下次默默不再去消费了,为什么你这家店常年搞团购,但是常年生意旺不起来,或许你可以怪到什么地段问题上,但是我告诉你真的不是这样的
酒香不怕巷子深,或许现在员工难找,所以你更加趋向于维护自己的员工,但是请你也搞搞清楚,深入了解下事情的全部,这件事情并不复杂,但是也不是我这个帖子能三言两语说清楚的,你愿意去了解最好,不愿意去了解改进,我只能说表示非常遗憾,我不是不讲道理的人,但是对于听不懂的人也没办法

candy_chan 2013-06-23 20:07
爱绍兴:我也去过好几次,原来是不团的,后来发现有团购后就经常去了,并没发现缩水现象,服务也还可以以。
可能是因为团购我一般比较低调,并没多较真,不过凭良心讲没有遇到象楼主这种情况。
说实话消费时地位是平等的,提供服务的不一定是孙子,花钱也不一定是大爷,有话好好说,至于 .. (2013-06-23 19:39) 

还有啊,问你下,什么叫做团购你一般比较低调?并没有多较真?
这个话倒是很值得推敲的
你的意思是不是团购就是马马虎虎就行了?

candy_chan 2013-06-23 20:18
[attachment=5204293][attachment=5204295][attachment=5204297][attachment=5204299][attachment=5204301][attachment=5204303][attachment=5204305]

candy_chan 2013-06-23 20:19
你是商家,当然我们感谢你对社会做出的贡献,但是消费者也不是这个社会的米虫,他们还解决了你们商家的利润的问题,要我们消费者抱有感激之情,那你自己首先是不是要对消费者抱有感激之情?
我们投诉,你就说要我们用平等的心态来看待问题,你开了个店,你就对社会做出贡献了,我看你真是自爱啊,绝对不一般

sx虎妞 2013-06-23 21:33
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candy_chan 2013-06-23 21:35
sx虎妞:说公道话的都是马甲,顶你的才是好人,无语 (2013-06-23 21:33) 

请问你公道在什么地方?

candy_chan 2013-06-23 21:44
[attachment=5204971]sx虎妞:
说公道话的都是马甲,顶你的才是好人,无语
[attachment=5204973][attachment=5204975][attachment=5204977][attachment=5204979][attachment=5204981][attachment=5204983][attachment=5204985]
你自己是谁,不用我多说吧?不要当我是傻子,也不要把消费者当傻子,你不配

sx虎妞 2013-06-23 21:45
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我为叉烧狂 2013-06-23 21:49
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爱绍兴 2013-06-23 21:50
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闲置人员 2013-06-23 22:19
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candy_chan 2013-06-23 22:22
爱绍兴:MY GOD,都猜到我是谁了,有三个地方租着,难道真把我当做老板了。兔留香倒的确有三处开着的。但是不是同一老板不知。我知道柯桥也有开着的,如果真是同一人开着的,这人不得了了。
楼主看谁都像马甲,托,这种心态要不得啊。别人回一句,你回三四句,可想而知那天在店里的情行 .. (2013-06-23 21:50) 

你说的很对,好的差不了,差的也好不了,但是看你回的那些帖子十个有八个是为商家说话,这是为什么呢?难道你不是消费者没有消费过吗?
你觉得你开家店解决了就业,为社会做出了贡献,别人就要仰视你吗?
看我回的话就看出那天的情形了?你是福尔摩斯吗?
你倒是说说看我回的这几句话哪里不对哪里有问题了?我是抓到谁的痛脚了?我也没骂人也没怎么样,实事求是来反应问题,怎么就这么妨碍你了?
我团购了三次去吃这个兔留香,不团购的吃了大概四次,可以说是老顾客了,别的团购也吃了很多,有满意的有不满意的,但是大部分都不至于这么生气,之前投诉过世贸假日的团购,但是假日酒店的危机公关做的还可以,还第二次请我去吃,叫我提意见和建议,说实在的第二次还是不怎么样,而且我也没怎么吃,而且跟你说真话第二次我还吃的食物中毒了,回家吐了不止十次,但是因为他们态度还不错,所以我没有再来反应问题,好坏都在人心,人活一口气树活一张皮,我倒真不至于为了二十块钱去撒泼,但是这口气咽不下去怎么也要来讨个公道而已

闲置人员 2013-06-23 22:22
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candy_chan 2013-06-23 22:25
我为叉烧狂:我也是兔留香的拥趸了,去过不下5次,感觉还行.就是不大气,喜欢占点小便宜,的确存在服务员遇到顾客责问就不理不睬的情况,估计还是培训不到位,服务水平较低的原因.
到底有没有短斤缺两,我们外人不在现场也不好做置评,但傻子也能看出来,虎妞和爱绍兴,那是如假包换的马甲.其实消费者和 .. (2013-06-23 21:49) 

确实我 不否认他们的兔子我挺喜欢吃的,但是这次之后我就不会去吃,你这话说的就是非常公道,好过过的话,谁也不会为了这点钱来撒泼,二十块钱,还不至于让我纠结那么多天,但是如果一口气的话就不一样了
我朋友吃的时候跟我说,这个说了你们不要吐,这怎么这么像人家吃过剩下一些骨头然后收集起来的一盆兔子啊
你说要是你们去吃了这样一顿,谁会不来气?
但是当时如果他们的服务员领班能好好处理,也许能平息我们的怒气,但是他们没有,一味的否认,狡辩,不理不睬,前台开票的还白眼看我们,眉毛呈现囧字形,请问我是花钱去找气的吗?

candy_chan 2013-06-23 22:37
爱绍兴:MY GOD,都猜到我是谁了,有三个地方租着,难道真把我当做老板了。兔留香倒的确有三处开着的。但是不是同一老板不知。我知道柯桥也有开着的,如果真是同一人开着的,这人不得了了。
楼主看谁都像马甲,托,这种心态要不得啊。别人回一句,你回三四句,可想而知那天在店里的情行 .. (2013-06-23 21:50) 

呵呵,别的店是不是一起的我不知道,但是我确定府山店和涤荡点不是一个老板的,好了我确实只吃过这两家兔留香,不过不出意外,柯桥店,城南店和涤荡店应该是同一个老板的
吃团购就占人便宜了?呵呵,这板块人人吃团购,看来这个板块该改成占便宜板块
现在生意不好的店都团购,生意好的也不会团购,这是很正常的事情,薄利多销,三方收益,没什么不好的,你是生意人这点道理也不懂吗?

candy_chan 2013-06-23 22:39
还有一件事,我朋友是资深吃兔留香的吃客,她说以前兔留香说兔子的重量基本都是5斤上下,后来投诉的多了,才都说成4斤上下,但是没有下于4斤的,斤两足不足,大家自在人心
但是斤两少就少了,也不能离谱,每个人都有承受的底限,你过了这道底限,兔子急了也要咬人的

candy_chan 2013-06-23 22:45
sx虎妞:死的活的都吃不出?这就是命啊 (2013-06-23 21:45) 

我告诉你那天我们去吃的时候我们是第一桌还是第二桌到的,别的都是我们后面来的,有一桌来比我们晚来很久的,但是他们全部上齐了之后我们还巴巴的等着兔子,照你的话说就我的兔子是现杀的,人家的都是冰冻兔子,我还要谢谢你们了?

candy_chan 2013-06-23 22:48
sx虎妞:死的活的都吃不出?这就是命啊 (2013-06-23 21:45) 

这么尖酸刻薄的话,果然是个好领班,你是对你手下的服务员用惯这种口气了吧?

稻草人 2013-06-24 00:53
我作为消费者相信楼主的。团购和全款付都必须是一样的,有些事无需讲谎话,商家不道德的多的是!!!
马甲枪手发帖一时爽,不过到头全家火葬场!

zhengye 2013-06-24 10:05

justonight 2013-06-24 10:42
帮顶

王寒猪猪 2013-06-24 11:16
滟颓废:貌似很多团购都出现量少,质量差,服务差得问题··哎··· (2013-06-22 20:52) 

绝对支持啊,现在团购也只能团购KTV 宾馆之类的比较实在了!吃的还是算了吧!

|晨雨初听丶 2013-06-24 11:17
他家的服务不错  东西到还可以的

王寒猪猪 2013-06-24 11:20
sx虎妞:死的活的都吃不出?这就是命啊 (2013-06-23 21:45) 

很明显,你就是一个马甲!

稀朢 2013-06-24 11:22
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病猫少校 2013-06-24 11:37
我从没到兔留香消费过,记住这个名字还是那天接我老婆下班时,在群贤路上有个工厂门口招牌上有“兔留香XXXX”几个字--------当下就纳闷,工厂怎么有这个名字?遂记住了兔留香。
不过,从楼主的描述以及后来也不知是不是马甲们的言论来看,店家的品质意识较为淡薄。品质不仅包括产品的质量,还包括服务,并且是至始至终的。从楼主的描述中,店家这方面欠缺,员工这方面的意识要加强。接触过ISO9001的都知道,质量是生存之本。
我是做质量的,接到客户投诉,第一个反应就是了解实情,了解到实情后,即便自己没有问题,也要出具充分的证明,让客户相信。即便了解的是模糊的情况(不清楚责任归属),我也会本着息事宁人的态度至少给客户换个新的,或者其他的物质上的安抚等,等事情过了,然后再来检讨是不是哪个地方做的不对。
我嘴多,说了句公道话,但我不是任何一方的马甲。
多讲一句,不介意的话, 我愿给兔留香的员工免费培训1小时的品质意识课程,不收钱,只想免费尝只兔子,看看到底是只什么样的兔子弄得楼主发那么大的火。哈哈。

本草纲目 2013-06-24 11:45
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candy_chan 2013-06-24 11:52
病猫少校:我从没到兔留香消费过,记住这个名字还是那天接我老婆下班时,在群贤路上有个工厂门口招牌上有“兔留香XXXX”几个字--------当下就纳闷,工厂怎么有这个名字?遂记住了兔留香。
不过,从楼主的描述以及后来也不知是不是马甲们的言论来看,店家的品质意识较为淡薄。品质不仅包括产 .. (2013-06-24 11:37) 

你说的很对,其实至始至终我就是要他们承认自己的过失而已,但是可惜他们没有,作为顾客来说,得不到态度上的认可,只能从物质上获得安慰,可惜物质上也不愿意,那这个理我只能一直争下去

candy_chan 2013-06-24 11:55
|晨雨初听丶:他家的服务不错  东西到还可以的 (2013-06-24 11:17) 

你是E网斑斑,人家谁敢得罪你们
更何况他们还跟你们合作过什么免费吃兔子的活动
我也没说他们一直差,就是这一次让人实在是忍不住而已
服务好不好,每个人心里都有杆秤
我不是专业差评师,他们也不是专门黑客人的,这个大家都清楚,但是遇到问题之后怎么解决,这个才是问题的关键所在

天上的南极 2013-06-24 12:33
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怒发887 2013-06-24 12:39
我从来不去吃野兔子,我吃的都是自家养的。

咿呀喂 2013-06-24 12:39
人楼主估计争的就是一口气,二十块钱现在谁还在乎。

漫中飞 2013-06-24 13:19
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